코로나19로 촉발된 사회·문화적 변화는 인간의 라이프스타일에 변화를 가져왔으며 소비 패턴 전반의 패러다임을 전환시키고 있다. 공연예술산업 또한 이러한 변화에 의해 발생한 경제적 문제를 해결하기 위한 혁신 방안이 필요한 실정이다. 따라서 비대면 환경에서 공연이 가진 고유의 경험적 특성을 유지하면서 관객과 소통할 수 있는 방안 가상현실을 제시하고 실재 적용과 실증 분석에 앞서 가상현실 공연 서비스 체계를 수립하는 것을 연구 목적으로 하였다. 이론적 배경을 통해 공연을 서비스 관점에서 고찰하여 품질 향상을 위한 요인으로 물리적, 상호작용적, 결과적 요인을 도출하였다. 공연 서비스에 접목에 있어 가장 중요한 가상현실의 특성으로 현존감을 도출하고 이를 구성하는 6가지 요인과 공연 서비스의 품질 향상 요인의 관계를 바탕으로 언택트 공연 서비스 체계를 도출하고자 하였다. 공연 서비스의 가상현실 적용을 위한 경험적 관점에서 공연의 영상화가 아닌 공연을 관람하는 경험 그 자체를 가상의 현실로 옮겨야 하며 관객이 공연의 정보를 획득하는 시작부터 관람전, 관람, 관람 후 행동, 관객의 라이프 공간과의 연계에 이르기까지의 일련의 과정 관객 여정과 시나라오로 제시하였으며 각 요인간 관계를 바탕으로 비대면 가상현실 공연서비스의 체계를 도식화 하였다. 차후 연구에서는 가상현실 공연 서비스 개발을 위한 연구뿐만 아니라 다양한 앞으로 등장할 보다 진보된 실감 미디어를 공연 서비스와 융합하여 새로운 형태의 공연예술 산업을 육성하고자 구현화 된 콘텐츠의 실험과 설문을 통한 테스트 분석을 실시할 예정이며 앞으로 보다 관객 친화적 서비스를 제공하는 데 본 연구가 도움이 될 것으로 기대한다.