코로나19로 인해 확산된 비대면 서비스는 사용 경험의 편리성과 서비스 접근성의 강점으로 인해서비스 산업의 주요한 흐름으로 자리 잡았다. 하지만 기존 면대면 서비스가제공해 주었던 서비스의 가치를 만들어 내지 못함으로 인해, 서비스의 품질을 유지할 수 있는 체계적인 비대면 서비스 디자인 프레임웤이 요구되고 있다. 본 연구는 비대면 서비스 디자인 프레임웤을 제안하기 위해 문헌 연구와 사례 조사 및 검증의 방법을 사용하였다. 먼저 서비스 디자인 프레임웤과 서비스 운영관리 그리고 온라인 교육의 상호작용감 요인 모형에 대한 선행연구를 통해 비대면 교육 서비스 디자인 프레임웤을 제안하였다. 다음으로 제안한 디자인 프레임웤에서 교육에 특화된 개념과 용어들을 일반적인 서비스에도 적용할 수 있도록 용어 등에 대한 일반화 작업을 수행하여, 비대면 서비스 디자인 프레임웤을 제안하였다. 마지막으로 국내외에서 성공적으로 운영 중인 비대면 의료서비스에 비대면서비스 디자인 프레임웤을 적용하여 프레임웤의 범용성을 검증하였다. 비대면 서비스 디자인 프레임웤은 서비스의 운영 비용을 결정하는 고객 접촉 전략에 맞추어, 비대면 서비스를 기획하고 개발하는데 유용한 방법론으로서의 가능성을 보여 주었다. 서비스 제공자의 존재감, 서비스의 내용적 교류 및 변화 그리고 이해 관계자들의 사회적 교류 및 변화를 고려하여, 각 영역별 고객 접촉 강도를 결정하는 서비스 전략과 전략에 맞는 비대면 서비스 기능요소를 결정하면, 면대면 서비스와 유사한 가치를 유지할 수 있는 비대면 서비스를 디자인할 수 있다. 생산과 소비가 동시에 일어나는 서비스의 특성상 비대면 서비스에서의 상호작용감은 서비스 품질 개선에 주요한 요소이다. 하지만 상호작용감 개선을 위해 고객접촉의 강도를 높이면, 서비스 운영비용이 증가하게 된다. 본 연구에서 제안한 방안은 서비스 전략에 적절한 상호작용감을 갖는 비대면 서비스를 디자인하는데 기여할 것으로 기대한다.