서비스스케이프는 조직 및 시장 목표를 달성하기 위하여 기업이 신중하게 설계한 물리적 환경 서비스 요소이다. 사용자가 유형적인 서비스스케이프에서 제품이나 서비스를 소비할 때, 서비스스케이프의 특정을 통하여 제품이나 서비스의 품질을 판단할 수 있다. 시각화 도구의 기능은 사용자가 서비스의 상호 작용과 프로세스를 더 잘 이해하고 평가할 수 있도록 하는 것이다. 이를 통해 사용자가 보다 쉽게 참여하고 가치 있는 피드백을 제공할 수 있다. 본 연구는 서비스 프로세스 및 서비스디자인 시각화 도구의 연구를 통해 터치포인트, 고객 경험, 기업구성요소, 고객 행동의 4가지 서비스스케이프 구성 부분 및 쾌적성, 심미성, 사회성, 공간성, 편의성, 청결성, 오락성, 안전성, 개방성, 정보성의 10가지 지하철 서비스스케이프의 구성요소를 포함하는 지하철 서비스스케이프 평가 도구를 구성하였다. 이 도구를 이용해 부산 지하철의 서비스스케이프를 분석한 결과는 청결성(60점), 공간성(50점), 쾌적성·안전성(48점), 편의성(44점), 심미성·개방성·정보성(35점), 사회성(29점), 오락성(26점)이었다. 연구 결과를 바탕으로 지하철 서비스 개선을 위한 제안을 함으로써 사용자의 만족도를 높이고 도시 지하철의 발전을 촉진하고자 한다.