본 논문은 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선 지수 분석을 통해 대학생들이 모바일 환경에서 활용하는 LMS의 품질에 대한 만족도와 인식을 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 스마트 러닝과 LMS의 정의 및 개념을 확인하고 카노모델을 기반으로 학습 관리 시스템(LMS)의 기능에 대한 품질만족도 조사를 대학생 127명 대상으로 수행하였다. 이를 통해 잠재적 고객만족 개선 지수를 도출하고 우선적으로 개선되어야 하는 9가지의 핵심요소를 제시하였다. 모바일 환경을 고려한 LMS의 품질개선에 고려되어야 할 핵심사항으로는 정보를 인식하지 못하는 실수의 예방, 수업 관련 자료의 확보, 반복되는 불필요 정보의 회피 3가지로 분석되었다. 사용자들이 인식하는 품질에 대한 결과를 구체적 분석 방법을 활용하여 도출하였다는 것은 연구의 가치이자 의의로 볼 수 있다. 본 연구의 결과로 도출된 방향성을 바탕으로 구체적인 LMS의 개발과 디자인 방향성에 기초가 될 수 있기를 기대한다.