기업의 사회적 책무와 지속가능한 경영의 중요성으로 인해 ESG(Environment, Social, Governance)경영은 현시대 기업의 필수 조건으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 이러한 사회적 공감대에 TV홈쇼핑 업계가 어떻게 대응하는지를 알아보기 위해 시각장애인의 TV홈쇼핑 사용환경에 대한 현황을 파악하였다. 이에 대한 연구방법으로 시각장애인의 홈쇼핑 사용 현황에 대한 선행연구와 관련 언론 기사 등에서 지적된 문제를 살펴보고, 이러한 문제점에 대응하고 있는 업계의 현황을 알아보기 위해 국내 TV 홈쇼핑 7개사와 데이터 홈쇼핑 10개사의 관계자 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 시각적 요소를 정보 전달의 주된 방식으로 의존하는 TV홈쇼핑 플랫폼에서 어떠한 개선 사항이 필요한지를 도출하였다. 구체적으로 음성 인식 기술 활용, 스크린 리더 호환성, 방송 내 서비스 음성 설명 안내, 전화 상담 서비스 확대, 대체 텍스트와 화면 낭독기를 통한 정보 제공 등이 강화되어야 함을 알 수 있었다. 또한 물리적 요소의 고려로서 맞춤형 TV 및 릴루미노 보조 기기 도입, 사용자 참여 강화를 위해 라이브 커머스와 같은 실시간 소통 플랫폼 확대 등도 도입될 필요가 있었다. 본 연구의 이러한 결과는 시각장애인들의 TV홈쇼핑 사용환경은 물론 디지털 서비스 전반에서의 접근성 향상을 재고할 수 있는 아이디어로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.