본 연구는 전통 오프라인 서점이 직면한 문제와 복합형 오프라인 서점의 상승 추세에 초점을 맞춰 복합형 오프라인 서점의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색하고 그 영향 메커니즘을 밝히는 것을 목표로 한다. 복합형 오프라인 서점에서 시각, 청각, 환경, 과학 기술적 요인이 사용자 몰입감과 만족도에 미치는 영향을 설문 조사와 관찰법을 통해 연구하였다. 연구 결과는 시각 요인, 청각 요인, 환경 요인, 과학 기술 요인이 사용자 몰입감에 직접적인 영향을 미치며, 몰입감 역시 사용자 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타난다. 또한 몰입감은 시각, 청각, 환경, 과학 기술 요인과 만족도의 관계를 매개하였고, 청각 요인과 만족도는 완전 매개하였다. 본 연구에서는 연구 결과에 따라 사용자 만족도와 충성도를 제고하고 서점의 경쟁력과 지속가능성을 제고하기 위해 서점 환경 디자인 최적화, 음향 경험 강화, 몰입감 집중 등의 전략적 제안을 제시한다.