초록 | 본 연구는 디지털 환경에서 상대적으로 소외되기 쉬운 뉴실버세대를 위한 금융 애플리케이션의 인터페이스 개선 방안을 제안하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 제이콥 닐슨의 10가지 사용성 휴리스틱을 이론적 기준으로 삼고, 토스와 카카오뱅크 앱의 GUI 구성요소를 비교 분석하였다. 연구 대상은 스마트폰을 통한 금융 서비스 이용 경험이 있는 뉴실버세대 사용자 71명이며, GUI 요소 중심의 설문조사를 통해 사용성 평가를 실시하였다. 분석 결과, ‘자주 사용하는 기능 접근성’, ‘정보 명확성’, ‘조작 되돌리기 용이성’ 등에서는 두 앱 모두 비교적 높은 점수를 보였으나, ‘오류 해결 안내 명확성’과 ‘도움말 접근성’ 항목에서는 낮은 평가가 나타났다. 또한 카카오뱅크는 시각적으로 단순하고 명확한 정보 구조에서, 토스는 메뉴 구성의 일관성과 탐색 흐름에서 강점을 보였다. 또한, 이 중 사용성 항목에서 상대적으로 낮은 평가를 준 12명을 선정하여 인뎁스 인터뷰를 추가로 실시하였다. 이를 바탕으로 본 연구는 정보 구조의 시각적 반복과 그룹화, 고대비 컬러와 가독성 중심의 타이포그래피, 직관적인 피드백 구조, 감정 친화적 언어 사용 등 뉴실버세대 특성에 적합한 GUI 디자인 개선안을 제시하였다. 본 연구는 고령 사용자 중심의 디지털 금융 인터페이스 설계에 실질적 기준을 제시하며, 향후 포용적 금융 서비스 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있다. |