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논문제목금융 앱 전환 화면의 노출 방식이 MZ세대의 사용자 경험에 미치는 영향
영문How Exposing the Financial App Switching Screen Is Affecting the User Experience of MZ Generation
저자정찬비,윤재영첨부파일
초록
디지털 금융 서비스의 확산에 따라 모바일뱅킹 이용이 일상화되고 있으나, 금융 앱 사용 중 화면에 노출되는 잔액 및 거래 정보는 타인에게 노출될 경우 사용자 프라이버시 침해 및 2차 피해로 이어질 수 있다. 기존의 금융 앱 보안 연구는 주로 시스템 내부의 기술적 위협이나 해킹 대응에 집중해 왔으며, 일상적 맥락에서의 사용자 경험과 화면 노출 문제는 상대적으로 간과되어 왔다. 이에 본 연구는 모바일뱅킹 이용률이 높고, 프라이버시 이슈에 민감한 MZ세대를 대상으로 금융 앱 사용 중 앱 전환 상황에서 화면 노출 방식이 사용자 경험에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 국내 주요 금융 앱을 분석하였고, 앱 전환 시 노출되는 화면의 유형을 ‘화면 노출형’과 ‘동시 보호형’으로 분류하였다. 또한, 금융 앱 사용 중 발생 가능한 3가지 대표 전환 상황을 조절변인으로 도출하였으며, 사용자의 신뢰도, 불편함, 만족도를 주요 종속변인으로 설정하였다. 실험 결과, ‘동시 보호형’은 사용자로부터 높은 신뢰도를 확보한 반면, ‘화면 노출형’은 상대적으로 높은 만족도를 보였다. 아울러 앱 전환 상황의 맥락에 따라 사용자의 인식과 평가가 유의미하게 달라지는 것으로 나타났다. 본 연구는 보안성과 사용자 경험 간의 균형을 고려한 금융 앱 화면 전환 설계의 중요성을 실증적으로 제시하며, 향후 금융 UI/UX 설계 방향에 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.