초록 | 디지털 금융 서비스의 확산에 따라 모바일뱅킹 이용이 일상화되고 있으나, 금융 앱 사용 중 화면에 노출되는 잔액 및 거래 정보는 타인에게 노출될 경우 사용자 프라이버시 침해 및 2차 피해로 이어질 수 있다. 기존의 금융 앱 보안 연구는 주로 시스템 내부의 기술적 위협이나 해킹 대응에 집중해 왔으며, 일상적 맥락에서의 사용자 경험과 화면 노출 문제는 상대적으로 간과되어 왔다. 이에 본 연구는 모바일뱅킹 이용률이 높고, 프라이버시 이슈에 민감한 MZ세대를 대상으로 금융 앱 사용 중 앱 전환 상황에서 화면 노출 방식이 사용자 경험에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 국내 주요 금융 앱을 분석하였고, 앱 전환 시 노출되는 화면의 유형을 ‘화면 노출형’과 ‘동시 보호형’으로 분류하였다. 또한, 금융 앱 사용 중 발생 가능한 3가지 대표 전환 상황을 조절변인으로 도출하였으며, 사용자의 신뢰도, 불편함, 만족도를 주요 종속변인으로 설정하였다. 실험 결과, ‘동시 보호형’은 사용자로부터 높은 신뢰도를 확보한 반면, ‘화면 노출형’은 상대적으로 높은 만족도를 보였다. 아울러 앱 전환 상황의 맥락에 따라 사용자의 인식과 평가가 유의미하게 달라지는 것으로 나타났다. 본 연구는 보안성과 사용자 경험 간의 균형을 고려한 금융 앱 화면 전환 설계의 중요성을 실증적으로 제시하며, 향후 금융 UI/UX 설계 방향에 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. |