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논문제목개인정보 수집 동의 인터페이스의 제어 세분화 수준이 사용자 경험에 미치는 영향 보호동기이론 기반 실험 연구
영문The Impact of Control Granularity in Privacy Consent Interfaces on User Experience An Experimental Study Based on Protection Motivation Theory
저자유의곤,,윤재영첨부파일
초록
빅데이터 기반 개인화 서비스가 일상화됨에 따라 개인정보 동의 인터페이스는 사용자와 플랫폼 간 핵심적 상호작용 접점이 되었으나, 기존 연구는 제어 세분화 수준 간 체계적 비교가 부족하다. 본 연구는 보호동기이론(PMT)을 이론적 틀로 삼아, 동의 인터페이스의 제어 세분화 수준이 사용자의 심리적 반응과 행동적 결과에 미치는 차별적 영향을 검증하였다. 제어 세분화를 네 단계(A: 동의 없음, B1: 일괄 동의, B2: 단계별 동의, B3: 다중 동의)로 구분하고 140명의 참여자를 무선 배정하였다. ANCOVA, 위계적 회귀분석, 대응표본 t-검정 및 계획대비로 분석한 결과, B2와 B3는 선호도와 감정 회복에서 A보다 유의하게 높았으나, 플랫폼 신뢰와 정보공개 의향에서는 집단 간 차이가 유의하지 않았다. B2와 B3 간 심리적 이점의 차이는 없었으나 운영적 반응비용은 B3가 유의하게 높게 나타났다. 반응효능감은 선호도와 신뢰에 가장 강한 영향을 미치는 요인이었으나, 정보공개 의향에서는 위협 후 부정 정서가 가장 강한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 제어 세분화는 즉각적 심리 반응을 효과적으로 개선하나 그 효과는 비선형적이며, 중간 수준의 세분화가 높은 세분화와 동등한 심리적 이점을 달성하면서 인지적 부담이 유의하게 낮아, 플랫폼은 과도한 복잡성보다 적절히 세분화된 제어를 통해 프라이버시 관리 경험을 향상시킬 필요가 있다.