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논문제목공동창작 워크샵을 통한 건강검진 서비스 디자인 제안
영문Co-creation-based Service Design for Medical Check-up Services
저자이장미첨부파일
초록
본 연구는 다양한 이해관계자가 참여하는 공동창작(Co-creation) 워크샵을 통해 건강검진 서비스디자인의 방향성을 제안하는 것을 목적으로 한다. 건강검진은 치료가 아닌 예방과 관리를 목적으로 하기 때문에 지속적인 관리와 서비스 지원이 필수적이다. 이에 다양한 이해관계자의 경험과 의견을 반영하고자 하였다. 수검자와 검진센터 지원 인력 인터뷰를 통해 수행과정에서의 문제점을 파악하였다. 이를 바탕으로 공동창작 워크샵을 통해 새로운 서비스의 방향성을 도출하였다. 연구결과 접점 간 정보 연계체계의 강화, 표준화된 커뮤니케이션 프로토콜 구축, 수검자 여정 기반의 서비스 설계, 그리고 다양한 채널을 활용한 안내 시스템 개선 등을 적용한 서비스 블루프린트를 제시하였다. 본 연구는 수검자 중심의 건강검진 서비스디자인 연구를 보완하여 다양한 지원인력의 의견수렴을 통해 서비스 접점 영역에서의 활동들을 긴밀하게 연결하고자 하는데 의의가 있다.